工行北京真武庙支行多举措提升网点效能 为客户提供优质金融服务

为提升营业网点的服务质量，助力网点竞争力提升，工行北京真武庙支行积极进行开年工作部署。秉持“办好身边事，温暖身边人”的工作理念，通过改进服务方式、创新服务方法、增强服务效率等举措，全面优化网点服务效能，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

一、做好客户分流，提升工作效率。该网点进一步强化厅堂服务人员对客户识别、分流工作能力，充分发挥智能自助设备效用，指导客户使用智能机具自助办理业务，以此提高非柜面业务占比，最大化压降客户等候时间。同时，加强员工内部沟通交流，利用每日晨会积极开展业务学习，针对业务短板进行有效培训与辅导，提升客服经理操作技能，提高业务处理效率，进而缩短客户业务办理、排队等候时间。

二、积极开展宣传，推动服务营销。该网点厅堂放置宣传折页、易拉宝、产品手册等，及时对到店客户进行新产品介绍与推广。各岗位工作人员内外联动，相互配合，柜台办理基础业务的同时引导客户了解旺季营销重点产品，客户经理进行详细介绍，达成卡类业务的获客以及理财、基金、保险等重点产品的营销，做到服务营销双向结合，增强客户服务体验。 

三、加强服务要求，做好监督检查。在日常服务管理过程中，该网点采取现场与非现场的方式，通过加强监督检查让员工把高质量服务落到实处，让客户感受到有温度的服务，同时谨防风险事件发生，扎实推进网点服务工作规范化、标准化、常态化管理，推动网点服务水平更上一个台阶。